Handelsbetingelser for By Annette Holm

By Annette Holm
Morsbølvej 55
7200 Grindsted
CVR: 27766005
Tlf.: +45 28 44 97 06
E-mail: info@byannetteholm.dk

Betaling

By Annette Holm modtager online betalinger med Visa/Dankort, Visa, Mastercard, MobilePay Online, Apple Pay.

Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes, eller det digitale produkt (fx onlinekursus) er gjort tilgængeligt, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Alle beløb på hjemmesiden er i danske kroner (DKK) og inkl. moms.

By Annette Holm benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre udefrakommende.
By Annette Holms egen hjemmeside bruger ligeledes kryptering med SSL-protokol.

Reservation af beløb

Ved anvendelse af betalingskort, både debet og kredit, sker en reservation af det beløb, der handles for. Beløbet er reserveret, indtil webshoppen har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen.

Autorisering på debetkort

Ved debetkort vil du kunne se, at pengene er reserveret på din konto, og at dit rådighedsbeløb er tilsvarende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende ordren, kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Kun din bank (eller kortudsteder) kan ophæve reservationen.

Autorisering på kreditkort

Pengene vil først hæves fra din konto, når webshoppen behandler og gennemfører betalingen for din ordre.

Levering

Leveringstiden for fysiske varer er normalt 1–4 hverdage.

By Annette Holm afsender pakker med GLS og DAO.

Fragten beregnes ud fra den valgte leveringsform:

Pakkeshop: 39 kr.
Erhvervslevering: 49 kr.
Privatlevering: 69 kr.

Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshop ved køb over 499 kr.

Du modtager et track & trace-nummer, så du kan følge din ordre fra vores lager og frem til levering.

By Annette Holm har ansvaret for varen, indtil du har modtaget den.

Digitale produkter (fx onlinekurser) leveres straks efter betaling til den e-mailadresse, du har angivet ved købet.

Fortrydelsesret

Fysiske produkter

Du har 14 dages fuld returret på varer købt i webshoppen, medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. Perioden på 14 dage starter den dag, du modtager varen.

Returneringsomkostninger afholdes af dig. Ønske om fortrydelse skal meddeles til os senest 14 dage efter, du har modtaget varen, og varen skal være os i hænde senest 14 dage efter, vi er informeret om brugen af fortrydelsesretten.

Meddelelsen skal sendes til info@byannetteholm.dk, og du skal tydeligt angive, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten.

Varens stand ved returnering

Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er håndteret på anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Er varen brugt ud over dette, betragtes den som brugt, og du får kun en del eller intet af købsbeløbet retur.

Det er By Annette Holm, der vurderer varens stand.

Workshops og billetter

Køb af billetter til workshops og andre events er bindende. Der ydes ikke fortrydelsesret, jf. Forbrugeraftaleloven §18 stk. 2 nr. 12, da der er tale om en fritidsaktivitet afholdt på en bestemt dato.

Onlinekurser og digitale produkter

Ved køb af onlinekurser og andre digitale produkter, hvor leveringen sker straks via e-mail efter betaling, bortfalder fortrydelsesretten.

Ved gennemførsel af købet giver du samtidig dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen påbegyndes straks, og at fortrydelsesretten dermed ophører.

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret på fysiske produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten dækker fejl i materiale eller fabrikation.

Reklamation vedrørende fejl og mangler skal meddeles til By Annette Holm inden for rimelig tid efter modtagelse. To måneder anses normalt for rimelig tid. Reklamationen bortfalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.

By Annette Holm dækker returneringsomkostninger i rimeligt omfang ved berettiget reklamation.

Kontakt og returnering skal ske til:

By Annette Holm
Morsbølvej 55
7200 Grindsted
info@byannetteholm.dk
+45 28 44 97 06

Reklamationer modtages ikke, hvis de er sendt på efterkrav.

Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode, normalt indenfor 14 dage.

Kunde- & privatlivspolitik

Vi videregiver eller videresælger ikke dine personlige oplysninger. De registreres kun i vores kundekartotek og bruges til at levere din ordre.

Vi har brug for følgende oplysninger for at kunne indgå en aftale:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse

Oplysningerne registreres hos By Annette Holm og opbevares i op til 5 år, hvorefter de slettes.

Som registreret har du ret til at gøre indsigelse mod registreringen og til indsigt i, hvilke oplysninger vi har gemt.

Cookies

På byannetteholm.dk anvendes cookies for at optimere hjemmesiden og gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer.

Log-statistik

By Annette Holm anvender log-statistik, som indsamler oplysninger, der kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvilke sider de besøger. Disse oplysninger bruges kun til at optimere webshoppen.

Forbrugerbeskyttelse

Læs mere om din beskyttelse som forbruger, når du køber via en Pensopay betalingsløsning:
https://pensopay.com/mere/forbrugerbeskyttelse

Force majeure

By Annette Holm er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftaler, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol (force majeure). Dette kan eksempelvis være, men er ikke begrænset til: krig, terror, naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, pandemi, strejke, lockout, nedbrud i el-/tele-/internetforbindelser, nedbrud hos underleverandører eller transportører samt andre uforudsete begivenheder, som vi ikke har haft indflydelse på.

I tilfælde af force majeure suspenderes vores forpligtelser, så længe situationen består. Ved længerevarende force majeure forbeholder By Annette Holm sig retten til at annullere ordren helt eller delvist uden erstatningsansvar.

Klagemuligheder

Hvis du vil klage over et køb, kan du kontakte os på info@byannetteholm.dk. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du klage til:

Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2, 8800 Viborg
Via Klageportalen for Nævnenes Hus

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes: http://ec.europa.eu/odr.